POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE – SERENA

Ultima actualizare: 2026

La SERENA, respectăm dreptul dumneavoastră la confidențialitate și acordăm o importanță deosebită protejării datelor personale ale clienților, vizitatorilor și partenerilor noștri.

Prezenta Politică de Confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, protejăm și gestionăm informațiile personale atunci când utilizați website-ul, serviciile și produsele oferite de SERENA.

Prin accesarea și utilizarea website-ului SERENA, confirmați că ați luat la cunoștință această politică și sunteți de acord cu prelucrarea datelor personale conform prevederilor prezentate mai jos.

1. Operatorul datelor personale

Operatorul datelor cu caracter personal este:

SERENA
Companie specializată în comercializarea și distribuția produselor textile și articolelor pentru întreaga familie.

Pentru orice întrebări referitoare la protecția datelor personale, ne puteți contacta prin datele disponibile în secțiunea Contact a website-ului.

2. Ce date personale colectăm

În funcție de modul în care utilizați serviciile SERENA, putem colecta următoarele categorii de date:

Date de identificare

• Nume și prenume;

• Adresă de livrare;

• Adresă de facturare;

• Număr de telefon;

• Adresă de e-mail.

Date despre comenzi

• Produsele comandate;

• Istoricul comenzilor;

• Metode de plată;

• Informații necesare procesării și livrării comenzilor.

Date tehnice

• Adresa IP;

• Tipul dispozitivului utilizat;

• Browser-ul utilizat;

• Informații despre navigarea pe website.

3. Cum folosim datele personale

SERENA utilizează datele colectate pentru următoarele scopuri:

✓ Procesarea și livrarea comenzilor;
✓ Comunicarea cu clienții privind comenzile;
✓ Emiterea documentelor fiscale;
✓ Oferirea de suport și asistență clienților;
✓ Îmbunătățirea experienței de cumpărare;
✓ Informarea despre produse, oferte și noutăți (doar cu acordul clientului);
✓ Respectarea obligațiilor legale.

Datele personale sunt utilizate doar în scopurile pentru care au fost colectate.

4. Temeiul legal al prelucrării datelor

SERENA prelucrează datele personale în baza următoarelor temeiuri:

• executarea contractului de vânzare-cumpărare;

• îndeplinirea obligațiilor legale;

• acordul exprimat de utilizator;

• interesul legitim al companiei pentru îmbunătățirea serviciilor.

5. Protecția și securitatea datelor

SERENA aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor personale împotriva:

• accesului neautorizat;

• pierderii sau distrugerii accidentale;

• modificării neautorizate;

• utilizării necorespunzătoare.

Accesul la datele personale este limitat doar persoanelor autorizate care au nevoie de aceste informații pentru desfășurarea activităților comerciale.

6. Dezvăluirea datelor către terți

SERENA nu vinde și nu transmite datele personale către terți în scopuri comerciale.

Datele pot fi furnizate doar către parteneri necesari pentru furnizarea serviciilor, precum:

• firme de curierat pentru livrarea comenzilor;

• furnizori de servicii de plată;

• furnizori de servicii IT;

• autorități publice, atunci când legea impune acest lucru.

Acești parteneri au obligația de a respecta confidențialitatea și securitatea datelor.

7. Drepturile utilizatorilor

Conform legislației privind protecția datelor personale, aveți următoarele drepturi:

Dreptul de acces

Puteți solicita informații despre datele personale pe care le deținem.

Dreptul la rectificare

Puteți solicita corectarea datelor incorecte sau incomplete.

Dreptul la ștergerea datelor

Puteți solicita eliminarea datelor personale, în condițiile prevăzute de lege.

Dreptul la restricționarea prelucrării

Puteți solicita limitarea utilizării datelor dumneavoastră.

Dreptul la opoziție

Vă puteți opune anumitor tipuri de prelucrare a datelor.

Dreptul de retragere a consimțământului

Atunci când prelucrarea se bazează pe acordul dumneavoastră, acesta poate fi retras.

8. Cookie-uri

Website-ul SERENA poate utiliza cookie-uri pentru:

• funcționarea corectă a site-ului;

• memorarea preferințelor utilizatorilor;

• analiza traficului și îmbunătățirea serviciilor;

• oferirea unei experiențe de navigare mai bune.

Utilizatorii pot gestiona sau dezactiva cookie-urile din setările browserului utilizat.

9. Perioada de păstrare a datelor

Datele personale sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau conform obligațiilor legale aplicabile.

După expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse sau anonimizate în condiții de siguranță.

10. Modificarea politicii de confidențialitate

SERENA își rezervă dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate atunci când apar modificări legislative, tehnice sau comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină.

11. Contact

Pentru orice solicitări privind datele personale sau exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta prin informațiile disponibile în secțiunea Contact a website-ului.

SERENA

Respectăm încrederea dumneavoastră și protejăm datele personale

Calitate • Siguranță • Profesionalism din 1998