TERMENI ȘI CONDIȚII – SERENA

Bine ați venit pe platforma SERENA. Utilizarea acestui website și efectuarea comenzilor implică acceptarea termenilor și condițiilor prezentate mai jos.

Vă recomandăm să citiți cu atenție aceste informații înainte de utilizarea serviciilor oferite de SERENA.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmați că sunteți de acord cu termenii și condițiile prezentate.

1. Informații generale

Website-ul și serviciile online sunt administrate de SERENA, companie specializată în comercializarea și distribuția produselor textile și a articolelor pentru întreaga familie.

SERENA își rezervă dreptul de a actualiza sau modifica periodic informațiile, produsele, prețurile și condițiile de utilizare, fără o notificare prealabilă, în funcție de schimbările comerciale sau legislative.

2. Produse și informații afișate

SERENA depune toate eforturile pentru ca informațiile prezentate pe website să fie corecte și complete.

Imaginile produselor au caracter informativ, iar în funcție de setările monitorului sau dispozitivului utilizat, culorile produselor pot prezenta mici diferențe față de produsul real.

Caracteristicile produselor, disponibilitatea stocurilor și prețurile pot fi modificate în orice moment.

3. Comenzi online

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că toate datele furnizate sunt corecte și complete.

SERENA își rezervă dreptul de a confirma comenzile înainte de procesare și de a refuza comenzile care conțin informații incomplete, incorecte sau care nu pot fi onorate din motive independente de companie.

Confirmarea comenzii reprezintă acceptarea acesteia de către SERENA și inițierea procesului de pregătire și livrare.

4. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în moneda specificată pe site și includ taxele aplicabile conform legislației în vigoare.

SERENA poate modifica prețurile produselor în funcție de costurile de achiziție, promoții sau condițiile pieței.

Modalitățile de plată disponibile vor fi afișate în procesul de finalizare a comenzii.

5. Livrarea produselor

Produsele comandate sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere sau prin metodele disponibile pe website.

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, locația de livrare sau situații independente de SERENA.

Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire.

6. Dreptul de retur

Clienții beneficiază de dreptul de retragere și returnare a produselor conform legislației aplicabile privind comerțul electronic.

Produsele returnate trebuie să fie în stare corespunzătoare, neutilizate, cu ambalajele și accesoriile originale, dacă este cazul.

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să contacteze SERENA și să urmeze procedura comunicată de reprezentanții companiei.

7. Garanții și reclamații

SERENA oferă produse verificate și comercializate conform standardelor de calitate aplicabile.

În cazul apariției unor probleme legate de produse, clienții sunt invitați să contacteze serviciul de relații cu clienții pentru soluționarea situației.

Reclamațiile vor fi analizate și soluționate într-un termen rezonabil, conform legislației în vigoare.

8. Protecția datelor personale

SERENA respectă confidențialitatea datelor personale ale clienților și utilizează informațiile furnizate doar pentru procesarea comenzilor, comunicarea cu clienții și îmbunătățirea serviciilor.

Datele personale nu vor fi transmise către terți, cu excepția situațiilor necesare pentru finalizarea comenzilor (ex: servicii de livrare) sau atunci când legea impune acest lucru.

9. Drepturi de autor

Conținutul website-ului SERENA, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, logo-uri și materiale prezentate, este protejat conform legislației privind drepturile de autor.

Utilizarea sau copierea materialelor fără acordul prealabil al companiei este interzisă.

10. Responsabilități

SERENA nu poate fi responsabilă pentru eventuale probleme cauzate de factori externi precum:

• întreruperi ale serviciilor de internet;

• întârzieri ale firmelor de curierat;

• erori tehnice independente de companie;

• utilizarea necorespunzătoare a produselor.

11. Contact

Pentru întrebări, informații suplimentare sau solicitări legate de comenzi, clienții ne pot contacta prin datele disponibile în secțiunea Contact a website-ului.

SERENA

Calitate. Încredere. Eleganță din 1998.

Prin utilizarea website-ului SERENA confirmați acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.